理和紧张情绪必然会刺激感应神经系统，使之开始分泌出过多的肾上腺素，使机体处于警觉和紧急状态。

    于是，人体内就发生了异常的变化：心脏收缩的速度加快，随即出现心动过速的现象。皮肤和脾的血管时而收缩，时而扩张，脸面就会随之变得苍白，而后又变得通红，并增高皮肤的温度，造成出汗的现象……一般来说，这是心理素质问题，并不是天生如此，而包括家庭在内的各种因循守旧的精神文化潜移默化影响的结果。

    这种当众表现、与人交际方面产生的胆怯恐惧心理却比世界上任何事物更能击垮一个人。这不是心理病态，而是心态消极。这说明解决口才与交际的问题，改变消极心态也是一个极为重要的课题。

    在演讲交际中出现的过度羞怯和紧张的情绪，从表面上看，好象是一个人害怕当众表现，或是缺乏临场的经验。实际上并不是所处的环境造成的压力，而是一种害怕自我形象受到某种威胁和损害的消极心态。

    俗话说：树要皮，人要脸。所谓“要脸”，就是特别关注自我形象在别人心目中是个什么样。每个人都有一种理想的自我形象，总是希望别人都以赞许的目光看待自己；每个人还都有一种社会的自我形象，总是希望在群众中和社交中大家都能喜欢自己；每个人也都有一种性别上、年龄上、职业上、家庭上，以及经济上的自我形象，总是希望自己在各个方面都能得到爱护和发展。这种关注和维护自我形象的意识，对于刚刚踏入社会、经验很少的年轻人来说，更是十分自然而强烈的。

    年轻人总有一些从未体验过的欲求和不便公之于众的弱点和心愿。于是，自信与自卑、开朗与烦恼、大胆与怯懦、立志和消沉等互相矛盾的心理在他们身上往往混合存在，交替出现，因而他们也就特别关心自我形象在别人心目中会是什么样子，对周围的一切也就特别敏感。当某个人与陌生人接触，与异**往、与权威人士交谈，或是当众讲话，以及参加某种比赛活动的时候，他就会不由自主地意识到自我形象面临着某种威胁和危险，总是担心自己说话不当、举止失措或是什么地方不如别人而当众出丑，贻笑大方；既害怕别人骂自己是“笨蛋”、“蠢货”、“没水平”又不愿听别人议论自己是“爱出风头”、“好表现”。总之，由于害怕丢面子，被人说三道四，所以才胆怯、腼腆、惊慌和恐惧。

    有一年，在北京举行第5届世界杯技巧比赛，我国的一位男选手夺取了全能冠军，为祖国争得了荣誉。中央台记者当场采访他，出人意料的是这位世界冠军面对记者的发问，竟张口结舌，不知所措，除了断断续续地说了十来个“这个”、“这个”和重复了几遍“我很激动”之外，一句像样的有实际意义的话也没吐出来，实在令人遗憾。

    一个年轻的部队干部经人介绍和一个相当漂亮的女护士相识。姑娘对他的个头、模样也还称心，俩人就谈上了。姑娘到外地出差去了，俩人就靠鸿雁传情，好在小伙子肚子里有墨水，他在写信上下工夫，征服了姑娘的心。姑娘回来后，正赶上一个好友要调走，她便约小伙子一起参加聚会，为好友饯行，并且不无得意地给大家做了介绍，还有意让小伙子代表她俩发表祝酒词，给他一个当众表现的机会。这下子小伙子懵了。平时他在单位就是个老实巴交的“闷葫芦”，不讲又怕姑娘扫兴，只好结结巴巴、语无伦次地说了几句，自己都不知道说了些什么，姑娘更是感到丢脸，表情立刻“晴转多云”。第二天，小伙子就收到了姑娘寄来的绝交信，俩人就这样分手了。

    这种胆怯心理，不是少数人的问题，而是大多数人都程度不同地存在，其比例数字相当高：在青少年中大约占80％以上，而在已经工作多年有一定阅历的人当中差不多也占50％以上。这不能不说是一个社会性的难题。

    记得1984年10月，我国接待了3000名日本青年来访。

    在中日两国青年的友谊联欢中，人们发现，不论是大庭广众场合的演讲，还是三五一伙的分散交谈，日本的男女青年大都洒脱大方，善于言谈。相比之下，我国的男女青年却大都显得过于拘谨，有些木讷，有些人甚至是“足将行而趔趄，口将言而嗫嚅。”即使是在日常生活中的聚会交际，许多人也往往是金口难开，过于拘谨的。在你推我让之中，小伙子变成了忸怩腼腆的大姑娘；而大姑娘更是“犹抱琵琶半遮面，千呼万唤始出来”。有些人甚至把不善言谈与交际当作为人老实正派的一大优点来标榜。如介绍对象时就常说：“我女儿呀可老实了，真的，连话都不会说！”不会说话有什么好呢？如果大家都是懦弱胆怯的“闷葫芦”，那就谈不上国家的现代化和人的高素质呢？

    我们的学校教育和社会教育尽管有所发展，学科很多，唯独最广泛实用又最能促进人的口才与交际的学问被忽视或轻视了，几乎是一块空白，一片荒野，这不能不说是极大的遗憾。不要说一般的院校没有开设这门课，就是专门培养教育、宣传、文秘、法律和经营管理人才的院校也没有开设这门课。

    这种重知识、轻能力，重理科、轻文科，而在文科中又重写轻说的倾向，已不利于提高人的素质和适应现代化建设的需要。

    每个人都有一张嘴，一是用来吃饭，二是用来说话。能吃，而且能吃到美味佳肴、山珍海鲜，可谓有口福；善说，而且能说得妙语连珠，深入人心，可谓有口才。随着生活的改善，口福不浅的人是越来越多了，可是口才上乘者却寥寥无几，百里挑一。人类文明的显著标志正在于语言能力和心理素质，我们如果只重口福而轻口才交际，那真有些对不起造化，而只能退化了。

    长期以来，有一种习惯的看法，就是不把口才与交际能力看做是真才实学，也就更不会看做是人生的基本功和必修课了。有些人甚至认为能说会道、善于交际算什么？不过是耍嘴皮子、见面就熟。其实，这是一种偏见和误解。至于“祸从口出”、“言多必失”和“少说为佳”的一类老话，更是一种自我束缚、自我压抑的消极心态。在实际生活中，确有一些人整天说空话、吹牛皮，很少讲真话、干实事，但这些人的毛病不在于“耍嘴皮子”，喜欢交际，而在于不学无术，言行不一，华而不实。这种表现与我们所说的口才与交际艺术不仅不同，而且是根本对立的。至于缄口藏舌、怯于交际，这并不是人的本性和欲望，而是封建传统观念所造成的无形绳索对人性的束缚，对人际关系的扭曲。口才与交际艺术的本义正是博学多才、勇于进取、性格开朗和情趣高雅的人才能具备的素质和能力。人人都有一张嘴，为什么有的人说话空洞无物、枯燥乏味，不能传播真善美，而只能令人生厌呢？

    究其实质恰恰是心态不良、浅薄无知、没有真才实学的庸俗表现。所以说口才的好坏是一个人素质高低的显著标志；喜欢交际并不等于言谈随便、举止轻浮，而是一个人自由平等、洒脱自如的生活方式。我们学习掌握口才与交际艺术不仅是增加了一种实用的知识和技能，而且是获取了开发潜能、提高素质的无价宝，构建起做人处世、走向成功的立交桥。关键就在于观念更新、心态开放。

    口才与交际能力的关键在心态，不仅是指克服胆怯与恐惧的心理障碍，而且在提高口才与交际能力的方面，依然需要积极心态、成功心理的主导作用。

    毫无疑问，高超的口才与交际能力当然需要具备丰富的学识，掌握语言的艺术，而且要有灵活巧妙的即兴构思和表达方式。然而，人们在日常说话、当众演讲和与人交际的时候，不是直接依靠你所学到的各种知识和方法去表达或交流，而是凭借你的观念、意识和情感去进行感应。如果观念不更新、心态